Términos y condiciones

Reglas del servicio

Argentina · Versión 1.0 · Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Titular y contacto

coTerapeuta es un servicio tecnológico de titularidad de Jesse Maid, CUIT: 20-19002711-3.

- Domicilio de contacto: Av. Brasil 3026, CP 1260, Parque Patricios, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

- Correo de atención, consultas y reclamos: info@coterapeuta.com.ar.

- Sitio web: https://coterapeuta.com.ar.

Estos términos regulan el uso del sitio web, la plataforma para profesionales y el servicio de acompañamiento de pacientes de coTerapeuta en Argentina. Forman parte de las condiciones de contratación junto con la oferta aceptada y la Política de Privacidad. Navegar por el sitio no equivale a contratar una suscripción, autorizar débitos ni consentir el tratamiento de información de salud.

2. Alcance y aceptación

La contratación corresponde al profesional. El paciente accede por invitación de su profesional y participa mediante un proceso propio de información y consentimiento, sin vinculo contractual con coTerapeuta. La aceptación de estos términos no sustituye el consentimiento informado ni autoriza usos de datos ajenos a las finalidades comunicadas.

Antes de confirmar la contratación, el profesional recibe el detalle del servicio, su precio, período, renovación y condiciones de cancelación. La aceptación se registra y se conserva una constancia de las condiciones aplicables. Las consultas administrativas se atienden por los canales de soporte; los formularios generales del sitio y el correo de soporte no deben utilizarse para enviar información clínica.

3. Qué ofrece coTerapeuta y cuáles son sus límites

coTerapeuta brinda a psicólogos y médicos psiquiatras herramientas de gestión y acompañamiento con inteligencia artificial entre sesiones, para pacientes que se encuentran bajo su atención. El profesional es el cliente del servicio; el paciente participa por invitación y no paga a coTerapeuta.

El profesional dispone de un portal para gestionar sus pacientes, configurar su enfoque y plan de acompañamiento, asignar y seguir objetivos y tareas, consultar información pertinente y utilizar su Copiloto profesional. El paciente interactúa con coTerapeuta mediante el chat de Telegram, que da continuidad al acompañamiento con el contexto, los recuerdos y las tareas autorizados. El Copiloto del profesional y el agente del paciente tienen funciones y permisos distintos.

La plataforma no crea por sí misma una relación terapéutica, no presta psicoterapia ni consultas médicas, no diagnostica, no prescribe y no decide ni modifica tratamientos de manera autónoma. No se ofrece como sistema de historia clínica ni reemplaza la documentación que deba mantener el profesional. La información que corresponda incorporar a su registro asistencial debe ser revisada y documentada por éste.

Las respuestas de inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inadecuadas. No se garantiza un resultado terapéutico, una exactitud permanente ni la detección de todas las situaciones de riesgo. El Copiloto profesional brinda asistencia, pero las decisiones clínicas siempre corresponden al profesional.

4. Seguridad y situaciones de emergencia

coTerapeuta no es un servicio de emergencias, una guardia ni un sistema de vigilancia continua. No garantiza atención humana inmediata ni disponibilidad clínica las veinticuatro horas.

No es adecuado para situaciones de urgencia o emergencia, riesgo para la vida o integridad propia o de terceros, necesidad de respuesta inmediata o vigilancia continua, ni para sustituir una intervención presencial necesaria. El profesional debe evaluar la admisión y continuidad de cada paciente y suspender el uso cuando deje de ser adecuado. Ningún pago, consentimiento o aceptación permite omitir esas condiciones.

Ante una situación de peligro, no esperes una respuesta de coTerapeuta: recurrí a los servicios de emergencia de tu localidad, una guardia o una persona que pueda acompañarte presencialmente. coTerapeuta posee protocolos para detectar señales de riesgo, contiene de manera limitada, orienta y notifica conforme a sus protocolos. Los avisos automáticos no garantizan que un profesional los haya recibido, leído o atendido.

5. Registro y obligaciones profesionales

El registro profesional se dirige a psicólogos y médicos psiquiatras. No tiene costo por sí mismo y no supone aprobación profesional ni habilitación para incorporar pacientes. El acceso básico y la ayuda administrativa se diferencian de las funciones clínicas.

El profesional registrado accede a su cuenta y a la ayuda administrativa mientras su solicitud está pendiente de revisión. Para incorporar pacientes y utilizar funciones clínicas se requiere la aprobación de coTerapeuta, documentación suficiente sobre identidad y ejercicio profesional, las medidas de seguridad exigibles y un medio de pago válido vinculado. La información y documentación presentadas tienen carácter de declaración responsable y deben ser auténticas, completas y actualizadas.

El profesional debe mantener vigentes su título, matrícula, especialidad y demás habilitaciones que correspondan a su actividad y jurisdicción; no compartir su cuenta; invitar únicamente pacientes propios en tratamiento activo; explicar el funcionamiento y los límites de la herramienta; documentar la admisión y el consentimiento asistencial; configurar su enfoque y las tareas pertinentes; y revisar la información de la IA antes de utilizarla en decisiones terapéuticas.

La revisión documental de coTerapeuta es un control adicional: no constituye un aval de resultados ni sustituye la habilitación y responsabilidad profesional. coTerapeuta conserva sus propias obligaciones de información, funcionamiento, seguridad y protección de datos.

6. Participación del paciente y confidencialidad

El paciente necesita una invitación válida de un profesional habilitado y debe recibir información comprensible y consentir los usos que correspondan antes de interactuar con la IA. Puede formular preguntas, rechazar su participación y retirar su consentimiento. El profesional debe explicar las alternativas asistenciales por fuera de la plataforma.

La conversación con la IA no es un espacio de confidencialidad absoluta frente al profesional. El consentimiento debe explicar qué información podrá consultar éste, con qué finalidad y bajo qué condiciones. Los resúmenes y datos pertinentes se diferencian del acceso excepcional a mensajes completos, que requiere necesidad justificada, alcance delimitado y registro.

El paciente tiene un único espacio de conversación; no necesita elegir un terapeuta o enfoque en cada mensaje. Si participa más de un profesional, se informa y solicita autorización para la participación conjunta y para que ambos accedan a las interacciones comprendidas en ese consentimiento. Cada profesional conserva su propio Copiloto, configurado según su profesión y enfoque. Incorporar a un segundo profesional no autoriza por sí solo a revelar información histórica ni notas privadas de otro profesional. Un cambio de terapeuta tampoco produce una transferencia automática de antecedentes.

El servicio de acompañamiento regulado por estos términos está dirigido a personas adultas en Argentina. Cuando interviene un representante o apoyo, deben acreditarse su identidad, facultades y alcance de actuación conforme a la normativa aplicable. Esa intervención no otorga automáticamente acceso a conversaciones o información terapéutica.

7. Planes, precios y pagos

El profesional contrata un servicio mensual prepago por cada relación profesional–paciente cubierta. Antes de aceptar un cargo se informarán el plan, las funciones disponibles, los límites, la cantidad de relaciones incluidas, el importe final en pesos argentinos, los impuestos aplicables, el período y las condiciones de renovación.

Las ofertas Standard y Plus incluyen texto. Standard Voz y Plus Voz incluyen texto y voz; no existe una oferta exclusivamente de voz. Las cuotas y características de cada oferta se detallan antes de contratar. No se cobran automáticamente excedentes de mensajes, tokens o minutos. Cualquier ampliación paga requiere una elección y aceptación expresa.

La primera activación se prorratea por los días restantes del mes, incluido el día de activación. Las renovaciones cubren meses completos y se intentan el día 1, según la hora de Argentina. Un pago tardío para reactivar el mes en curso cubre ese período completo; su importe y alcance se informarán antes de autorizarlo. Los meses sin renovación efectiva no se acumulan automáticamente como nuevos períodos de deuda.

Los pagos y las suscripciones recurrentes se procesan a través de Rebill. Los datos del medio de pago se ingresan en su entorno de pago seguro, no en el chat del paciente. Los débitos recurrentes requieren autorización previa del profesional, con información sobre el importe o su forma de determinación, la periodicidad y la cancelación. El paciente no debe proporcionar una tarjeta para participar.

El servicio pago se habilita cuando se verifica un pago aprobado. Después se emite el comprobante fiscal correspondiente; una falla en la emisión fiscal no convierte un pago aprobado en impago ni suspende por sí sola el servicio.

8. Pago rechazado y continuidad

No hay período de gracia después del primer rechazo confirmado de la renovación. Se suspenden las funciones de IA del Copiloto del profesional que no haya pagado y la participación de sus relaciones en el acompañamiento del paciente. El profesional conserva el inicio de sesión y las funciones no generativas autorizadas, incluidos los comprobantes, la cancelación y el soporte.

Si el paciente mantiene otra relación activa, consentida y con cobertura paga, conserva el acceso a la IA con el alcance de esa relación. Si no queda ninguna relación habilitada, se suspende el chat generativo, sin borrar información ni impedir el ejercicio de derechos o el acceso a orientación no generativa de seguridad.

La reactivación requiere verificar un pago aprobado y las restantes condiciones de uso. Una devolución, anulación o contracargo puede requerir revisión del estado de cobertura. La suspensión comercial no pone fin al tratamiento profesional ni reemplaza la continuidad asistencial fuera de coTerapeuta.

9. Cancelación, arrepentimiento y reembolsos

El profesional puede solicitar la baja desde su cuenta o mediante el botón de baja del sitio, sin necesidad de justificarla ni realizar una llamada. También puede presentar su solicitud a info@coterapeuta.com.ar. coTerapeuta entrega constancia de recepción y de su alcance. Una cancelación eficaz detiene las renovaciones futuras y no genera una penalidad por pedir la baja.

Salvo solicitud de cierre inmediato o una causa de seguridad, el período ya pagado puede utilizarse hasta su finalización, siempre que continúen vigentes la relación terapéutica, el consentimiento y las demás condiciones. Cancelar no exige eliminar los datos ni revocar un consentimiento; son solicitudes distintas. Tampoco obliga a mantener activo a un paciente para el que la herramienta haya dejado de ser adecuada.

Cuando corresponda una relación de consumo celebrada a distancia, se reconoce el derecho irrenunciable de arrepentimiento dentro del plazo legal de diez días corridos, sin gastos ni penalidades, conforme a las condiciones legales aplicables. Puede ejercerse mediante el mecanismo de arrepentimiento del sitio o por una comunicación al correo de contacto que permita conservar constancia. Las verificaciones de identidad deben ser razonables y no obstaculizar el derecho.

Se corregirán y reintegrarán los cobros duplicados, no autorizados, posteriores a una cancelación eficaz, diferentes de la oferta aceptada o respecto de los cuales corresponda una devolución legal. También se atenderán los incumplimientos de la prestación imputables a coTerapeuta. No se impondrá una cláusula general de “sin devoluciones”. La cancelación ordinaria no genera por sí misma un reintegro del tiempo ya utilizado, sin perjuicio de esos derechos.

Los reintegros se tramitarán por el medio de pago original cuando sea posible. Se informarán la resolución, el importe y el plazo de acreditación comunicado por el procesador o la entidad financiera. No se trasladarán comisiones de procesamiento cuando ello reduzca un reintegro obligatorio. Para reclamar, indicá tu correo de cuenta y la referencia del pago, sin incluir datos de pacientes ni el número completo de una tarjeta.

10. Uso permitido, seguridad y suspensión

Las cuentas y las invitaciones son personales. No se permite suplantar identidades, compartir credenciales, acceder a información ajena, vulnerar controles, cargar información innecesaria de terceros ni utilizar la plataforma para fines ilícitos.

coTerapeuta podrá restringir funciones o suspender accesos por seguridad, pérdida de habilitación profesional, finalización del tratamiento, retiro del consentimiento, incumplimiento o exigencia legal. Cuando sea compatible con la seguridad y la ley, informará el motivo y permitirá solicitar revisión humana. La suspensión no elimina automáticamente información ni impide ejercer derechos o presentar reclamos.

La persona paciente no asume la obligación de predecir una crisis, detectar errores de la IA ni responder por fallas de la plataforma o decisiones del profesional.

11. Contenidos, privacidad y responsabilidades

coTerapeuta conserva los derechos sobre su software, marca y materiales propios. Los usuarios conservan los derechos que correspondan sobre la información que aportan. Su utilización por coTerapeuta se limita a las finalidades informadas y a las autorizaciones o bases legales aplicables; no implica una autorización para vender datos de salud ni entrenar modelos de propósito general.

El tratamiento de datos se explica en la Política de Privacidad (https://coterapeuta.com.ar/politica-de-privacidad). Esa política no sustituye el consentimiento informado del paciente.

La distribución de funciones no exonera a coTerapeuta por sus obligaciones tecnológicas y de protección de datos, ni al profesional por sus obligaciones asistenciales. Ninguna cláusula excluye responsabilidades o limita derechos que la ley considere irrenunciables.

12. Modificaciones y reclamos

Las modificaciones se publicarán con fecha y versión. Los cambios materiales se comunicarán antes de su aplicación y requerirán una nueva aceptación cuando corresponda. Los aumentos de precio se informarán con al menos treinta días corridos de anticipación; no se aplicarán retroactivamente ni se alterarán cargos ya aceptados.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación argentina aplicable, sin desplazar derechos de pacientes, consumidores o titulares de datos ni imponer una jurisdicción contraria a normas obligatorias.

Para consultas, baja, privacidad o reclamos escribí a info@coterapeuta.com.ar. Este correo no es un servicio de emergencias ni un canal de atención clínica inmediata.